عبارات المكالمات الهاتفية بالإنجليزية: كيف تبدأ وتنهي اتصالك بثقة

المكالمة الهاتفية بالإنجليزية تربك كثيرين لأنك لا ترى وجه المتحدث ولا تستطيع الاستعانة بالإشارات. بعد قراءة هذا المقال ستعرف عبارات جاهزة تقولها عند بدء المكالمة، وعند طلب شخص معيّن، وعند ترك رسالة، وعند ضعف الصوت، وعند إنهاء الاتصال بأدب.

بدء المكالمة والتعريف بنفسك

في الإنجليزية لا نقول عادةً I am Ahmed عند التعريف بالنفسك على الهاتف، بل نقول This is Ahmed أو Ahmed speaking. الأولى مناسبة للجميع، والثانية أقصر وتُستخدم كثيرًا في العمل.

الموقف	العبارة بالإنجليزية	المعنى
الرد على المكالمة	Hello, this is Sara.	مرحبًا، معك سارة.
الرد في العمل	Good morning, Sara speaking. How can I help you?	صباح الخير، سارة معك. كيف أساعدك؟
التعريف عند الاتصال	Hi, this is Omar. I’m calling about my order.	مرحبًا، معك عمر. أتصل بخصوص طلبي.
سؤال المتصل عن هويته	Who’s calling, please?	من المتصل من فضلك؟

انتبه إلى عبارة I’m calling about… فهي أفضل طريقة لتوضيح سبب اتصالك مباشرة، مثل: I’m calling about the job advertisement. أي: أتصل بخصوص إعلان الوظيفة.

طلب شخص معيّن والانتظار

عندما يرد عليك شخص غير الذي تريده، استخدم إحدى هذه العبارات:

• Could I speak to Mr. Hassan, please? — هل يمكنني التحدث إلى السيد حسن من فضلك؟
• Is Laila there, please? — هل ليلى موجودة من فضلك؟ (أكثر عفوية)
• May I speak with someone in the billing department? — هل يمكنني التحدث إلى أحد في قسم الفواتير؟

أما إذا كنت أنت من يرد، فقد تحتاج إلى هذه العبارات:

• Hold on a moment. أو Just a moment, please. — لحظة من فضلك.
• Please hold. — الرجاء الانتظار على الخط.
• I’ll put you through. — سأحوّلك إلى الشخص المطلوب.
• Thanks for holding. — شكرًا لانتظارك.

وكلمة hold هنا تعني أن تبقى على الخط ولا تغلق، وهي تختلف عن معناها المعتاد «يمسك».

ترك رسالة وأخذ رسالة

كثيرًا ما يكون الشخص الذي تتصل به غير متاح. وهنا تفيدك عبارات مثل:

العبارة	المعنى
He’s not available right now.	هو غير متاح الآن.
She’s in a meeting at the moment.	هي في اجتماع الآن.
Can I take a message?	هل أسجّل لك رسالة؟
Could you ask him to call me back?	هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بي؟
Could you tell her that Omar called?	هل يمكنك إخبارها أن عمر اتصل؟
What’s the best number to reach you?	ما أفضل رقم أتواصل معك عليه؟

إذا لم يرد أحد فقد تسمع تسجيلًا صوتيًا يدعوك إلى ترك voicemail أي رسالة صوتية. ويمكنك أن تقول فيها: Hi, this is Omar. Please call me back when you get a chance. أي: مرحبًا، معك عمر، اتصل بي عندما تتاح لك الفرصة. من الأفضل أن تذكر اسمك ورقمك وسبب الاتصال بإيجاز.

عبارة call back وعبارة ring

العبارة call back تعني «أعاود الاتصال»، وهي شائعة في كل اللهجات الإنجليزية. أما give me a ring فتُسمع أكثر في الإنجليزية البريطانية وتعني «اتصل بي». استخدم call إذا لم تكن متأكدًا، فهي مفهومة في كل مكان.

عندما يكون الصوت سيئًا

الصوت المتقطع مشكلة معروفة، ومن الطبيعي أن تطلب من المتحدث التوضيح. هذه عبارات مفيدة ومهذبة:

1. Can you hear me? — هل تسمعني؟
2. I can’t hear you very well. — لا أسمعك جيدًا.
3. You’re breaking up. — صوتك يتقطع.
4. Could you speak up a little? — هل يمكنك رفع صوتك قليلًا؟
5. Could you speak more slowly, please? — هل يمكنك التحدث ببطء أكثر من فضلك؟
6. Could you repeat that, please? — هل يمكنك إعادة ما قلته؟
7. Could you spell that for me? — هل يمكنك تهجئة ذلك لي؟

العبارة الأخيرة مهمة جدًا عند سماع اسم أو بريد إلكتروني. وإذا أردت التأكد من فهمك فقل: Let me make sure I have this right. أي: دعني أتأكد أنني فهمت ذلك صحيحًا، ثم أعد المعلومة التي سمعتها.

إذا انقطع الاتصال

قد تقول: Sorry, I’m losing you. أي: عذرًا، أفقد الاتصال بك. أو I’ll call you right back. أي: سأعاود الاتصال بك فورًا. وإذا انقطع الخط فعلًا فالمعتاد أن يعاود المتصل الأول الاتصال، لكن لا ضرر من أن يتصل أي منكما.

رقم خاطئ وأسئلة محرجة

أحيانًا تتصل بالشخص الخطأ. قل: Sorry, I think I have the wrong number. أي: عذرًا، أظن أنني اتصلت برقم خاطئ. وإذا اتصل بك أحد بالخطأ فيمكنك أن تقول بلطف: I think you have the wrong number.

وإذا لم تكن مستعدًا للحديث، فلا حرج في أن تقول: Can I call you back in ten minutes? أي: هل يمكنني معاودة الاتصال بك بعد عشر دقائق؟ أو Is this a good time to talk? أي: هل الوقت مناسب للحديث؟ وهذه الأخيرة لطيفة جدًا عندما تكون أنت المتصل.

إنهاء المكالمة بأدب

الانتقال من الحديث إلى الوداع يحتاج مقدمة صغيرة بدل إغلاق الخط فجأة. جرّب هذا الترتيب:

1. لخّص المتفق عليه: So, I’ll send you the file by tomorrow. — إذًا سأرسل لك الملف قبل الغد.
2. اشكر المتحدث: Thanks for your help. أو Thanks for calling.
3. ودّع: Have a great day. أو Talk to you soon. أو Speak soon.
4. أنهِ بكلمة قصيرة: Bye أو Goodbye.

وإذا أردت إنهاء حديث طويل بلطف فقل: I don’t want to keep you. أي: لا أريد أن أشغلك أكثر. أو I should get going. أي: يجب أن أذهب الآن.

القاعدة العملية: عرّف بنفسك، اذكر سببك، اطلب التوضيح عند الحاجة، ثم اختم بشكر ووداع.

أخطاء شائعة يقع فيها المتعلمون

• قول Who are you? للمتصل: تبدو العبارة فظّة. الأفضل Who’s calling, please?
• قول I am Ahmed: الصحيح على الهاتف This is Ahmed.
• قول Wait! وحدها: تبدو آمرة. استخدم Hold on, please أو One moment, please.
• الصمت عند عدم الفهم: لا تتظاهر بالفهم، واطلب الإعادة بعبارة مهذبة.
• نسيان كلمة please: هي تلطّف الطلب وتجعل نبرتك ودودة.

الخلاصة

• عرّف بنفسك بقول This is… أو … speaking.
• اذكر سبب اتصالك بعبارة I’m calling about….
• اطلب الشخص بقول Could I speak to…? وانتظر عند سماع Hold on.
• اترك رسالة واضحة فيها اسمك ورقمك وسبب الاتصال.
• عند ضعف الصوت قل Could you repeat that? أو You’re breaking up.
• أنهِ المكالمة بتلخيص وشكر ووداع بدل الإغلاق المفاجئ.

تدرّب على هذه العبارات بصوت عالٍ، ويمكنك تمثيل مكالمة مع صديق أو مع نفسك، فالتكرار هو ما يجعل العبارات تخرج بسهولة عند الحاجة.